Trocas e Devoluções
Se quiseres trocar ou devolver a tua encomenda, não importa o motivo — estamos aqui para ajudar!
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 15 dias em caso de arrependimento, em caso de defeito o prazo é de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
Produtos personalizados, só são aceites devoluções ou reclamações por defeito de fabrico.
Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Envie email para devolucoes@mov.pt indicando os seguintes dados
Motivo da devolução
Indique os artigos a devolver
Número de Fatura
Nº Telefónico de contacto
Prazos de resolução de defeitos ou reembolso
Após a receção da mercadoria a MOV cumpre os seguintes prazos
Reparações de defeitos de fabrico: 15 a 20 dia uteis
Devolução de pagamento efetuado:15 dia uteis
Custos de Devolução
Devoluções por defeito serão suportadas pela MOV.
Devoluções por arrependimento ou outros correm por conta do cliente.